En pocas palabras: usamos tus datos solo para que Dotly funcione, te cobramos de forma segura a través de Bancard, guardamos las conversaciones cifradas con una clave propia de tu empresa y no vendemos ni usamos tus datos para publicidad. Podés pedir una copia o la eliminación de tus datos cuando quieras.
1. Quiénes somos
Dotly es un servicio desarrollado y operado por Dotik, con domicilio en Asunción, Paraguay (en adelante, «Dotik» o «nosotros»). Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitás dotly.com.py, creás una cuenta o usás el sistema, y qué derechos tenés.
2. Dos tipos de datos, dos roles distintos
- Datos de tu cuenta (los tuyos y los de tu equipo): Dotik decide cómo se tratan y es responsable de ellos.
- Datos de tus clientes (los mensajes, contactos y archivos que llegan a tu WhatsApp): los tratamos solo por encargo tuyo y para darte el servicio. Tu empresa es la responsable de esos datos y de contar con la base legal para usarlos; Dotik actúa como encargado.
3. Qué datos tratamos
| Dato | Ejemplos | Para qué |
|---|---|---|
| Cuenta | Nombre, correo, empresa, rubro, tamaño del equipo, rol y preferencias. | Crear y administrar tu cuenta, darte acceso y adaptar el sistema a tu negocio. |
| Acceso y seguridad | Contraseña (guardada de forma irreversible), verificación en dos pasos, dirección IP, navegador y dispositivo de cada sesión, registro de actividad. | Proteger tu cuenta, detectar accesos indebidos y mostrarte tus sesiones abiertas. |
| Contenido de WhatsApp | Mensajes, archivos, contactos, grupos, notas, etiquetas y etapas de venta. | Mostrarlos en tu bandeja, enviar tus respuestas y armar tus estadísticas. |
| Configuración de Dot AI | Catálogo, base de conocimiento, documentos de entrenamiento y ajustes de privacidad. | Que Dot AI responda con la información de tu negocio. |
| Pagos | Plan contratado, importes, estado de cada pago y comprobantes. No guardamos los datos de tu tarjeta: los procesa Bancard. | Cobrar, emitir comprobantes y llevar el historial de tu suscripción. |
| Consultas desde la web | Nombre, correo, WhatsApp, negocio y mensaje que nos dejás en el formulario. | Responder tu consulta. Se guardan cifrados. |
| Avisos del navegador | Si los activás, la dirección técnica para enviarte notificaciones a ese navegador. | Avisarte de mensajes nuevos aunque no tengas Dotly en pantalla. |
4. Inteligencia artificial (Dot AI)
Para sugerir respuestas, resumir, traducir o responder automáticamente, Dot AI envía a un proveedor de inteligencia artificial el fragmento de la conversación necesario para cada tarea, junto con la información de tu negocio que cargaste. En la configuración de Dot AI podés:
- Ocultar datos personales (como teléfonos o correos) antes de que salgan hacia el proveedor.
- Decidir si Dot AI aprende del estilo de respuesta de tu equipo.
- Elegir si nos permitís usar datos anonimizados para mejorar Dotly.
Las conversaciones de tus clientes no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial sin tu permiso, y nuestro proveedor de inteligencia artificial no las usa para entrenar sus modelos.
5. Con quién compartimos datos
No vendemos ni alquilamos datos personales y no los usamos para publicidad. Solo los compartimos con proveedores que necesitamos para darte el servicio, que los tratan bajo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad:
- Infraestructura y red (servidores, base de datos, protección contra ataques).
- Conexión con WhatsApp (para recibir y enviar los mensajes de tu número).
- Inteligencia artificial (para Dot AI, según el punto 4).
- Correo electrónico (para avisos y códigos de verificación).
- Pagos: Bancard, que procesa los cobros con tarjeta.
Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera de Paraguay; en esos casos exigimos garantías de confidencialidad y seguridad equivalentes. También podemos revelar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
6. Cómo protegemos tus datos
- Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
- Los mensajes, contactos y archivos de tus clientes se guardan cifrados con una clave propia de tu empresa.
- Las credenciales de conexión se guardan cifradas y las contraseñas, de forma irreversible.
- Verificación en dos pasos, cierre de sesiones a distancia, permisos por rol y registro de actividad.
- Nuestro equipo de soporte no lee el contenido de tus conversaciones.
Ningún sistema es infalible, pero aplicamos medidas razonables y actualizadas para proteger la información. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos sin demoras indebidas.
7. Cookies y almacenamiento en el navegador
La página pública de Dotly no usa cookies. El sistema usa solo cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger los formularios, y guarda en tu navegador preferencias como el tema claro u oscuro. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.
8. Cuánto tiempo guardamos los datos
Guardamos los datos mientras tu cuenta esté activa. Si das de baja la cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos dentro de los 90 días siguientes, salvo los que debamos conservar por obligaciones legales o contables (por ejemplo, los comprobantes de pago). Las consultas que nos dejás en la web se eliminan cuando ya no hacen falta para responderte.
9. Tus derechos
Conforme a la Constitución Nacional (en especial, el derecho a la intimidad y la garantía de hábeas data) y a la normativa vigente en Paraguay, podés pedir acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos o eliminarlos, y oponerte a ciertos usos. Muchos de estos cambios los podés hacer vos desde la configuración de tu cuenta.
Si sos cliente de una empresa que usa Dotly y querés ejercer tus derechos sobre tus mensajes, escribile directamente a esa empresa: es la responsable de esos datos. Si nos escribís a nosotros, le reenviaremos tu pedido.
10. Cómo pedir la eliminación de tu cuenta y tus datos
Escribinos desde el correo de tu cuenta a contacto@dotik.com.py con el asunto «Eliminar mi cuenta». Verificamos tu identidad y, si sos la persona propietaria, eliminamos la cuenta de la empresa con sus conversaciones, contactos y archivos. Si sos parte de un equipo, la persona propietaria puede quitarte el acceso cuando quiera.
11. Menores de edad
Dotly es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos una cuenta creada por un menor, la daremos de baja.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro del sistema antes de que entre en vigencia. La fecha de la última actualización figura al inicio.
Contacto
Si tenés dudas sobre este texto, escribinos a contacto@dotik.com.py o por WhatsApp al +595 982 852204.