Términos y condiciones

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de Dotly, un servicio desarrollado y operado por Dotik (Asunción, Paraguay). Al crear una cuenta o usar el servicio aceptás estos términos, la política de privacidad, el descargo de responsabilidad, el documento de uso responsable y riesgos y la política de pagos y reembolsos. Si usás Dotly en nombre de una empresa, declarás que tenés facultades para aceptarlos en su nombre.

2. El servicio

Dotly es una plataforma web que se conecta a tu cuenta de WhatsApp para que tu equipo atienda desde una bandeja compartida, use respuestas automáticas e inteligencia artificial (Dot AI), organice contactos y siga sus ventas. Las funciones y límites de cada plan se detallan en la página de planes y pueden evolucionar con el tiempo. Dotly no es un producto de WhatsApp ni de Meta (ver el descargo de responsabilidad).

3. Tu cuenta

• Tenés que ser mayor de 18 años y usar Dotly para fines comerciales o profesionales.
• Los datos que cargás tienen que ser verdaderos y estar actualizados.
• Sos responsable de cuidar tus contraseñas y de lo que hagan las personas a las que das acceso. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• Si notás un acceso indebido, avisanos enseguida a contacto@dotik.com.py.

4. Cuenta sin plan, planes y créditos de Dot AI

• Sin plan: podés crear tu cuenta y preparar todo sin pagar. Para conectar números de WhatsApp, atender clientes, sumar a tu equipo y usar Dot AI con clientes necesitás un plan activo.
• Planes: se contratan por mes o por año, con los precios en guaraníes vigentes al momento de pagar. Los planes no se renuevan solos: te avisamos antes del vencimiento y renovás pagando el nuevo período.
• Vencimiento: si no renovás, tenés unos días de gracia; después, la cuenta queda en modo consulta (podés ver la información, pero no atender ni hacer cambios) hasta que renueves.
• Créditos de Dot AI: cada uso de Dot AI descuenta créditos según lo que cuesta. Cada plan incluye créditos mensuales y podés comprar más. Los créditos no son canjeables por dinero.
• Los pagos no se reembolsan. Los detalles están en pagos y reembolsos.

5. Uso aceptable

Te comprometés a usar Dotly de forma legal y respetuosa. En particular, no podés:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam), cadenas o publicidad a personas que no te dieron su consentimiento.
• Usar el servicio para fraudes, estafas, suplantación de identidad, acoso, discriminación o contenido ilegal.
• Infringir las condiciones de uso de WhatsApp o derechos de terceros (marcas, derechos de autor, privacidad).
• Intentar acceder a cuentas o datos ajenos, vulnerar la seguridad del sistema, sobrecargarlo o copiarlo.
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita de Dotik.

Si detectamos un uso que pone en riesgo a otras personas, al servicio o a tu propio número, podemos limitar o suspender la cuenta, avisándote cuando sea posible.

6. Tus datos y los de tus clientes

La información que cargás y las conversaciones con tus clientes son tuyas. Nos das permiso para tratarlas solo en la medida necesaria para darte el servicio, según la política de privacidad. Sos responsable de contar con la autorización o la base legal necesaria para contactar a tus clientes y tratar sus datos.

7. Dot AI

Dot AI genera respuestas automáticas a partir de la información que cargás. Podés revisar sus sugerencias, limitar cuándo responde solo, pausarlo en cualquier chat o apagarlo. Como toda inteligencia artificial, puede cometer errores: sos responsable de la información que le das y de supervisar su uso, sobre todo en temas sensibles como precios, plazos o promesas comerciales.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Dotly esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores o causas ajenas a nosotros. Te brindamos soporte por los canales indicados en el sistema, con la prioridad que corresponda a tu plan.

9. Propiedad intelectual

Dotly, Dot AI, sus logos, el software y los diseños son de Dotik. El uso del servicio no te transfiere ningún derecho sobre ellos, más allá de usarlo mientras tu cuenta esté activa.

10. Baja de la cuenta

Podés dejar de usar Dotly cuando quieras: alcanza con no renovar tu plan. Si querés que eliminemos la cuenta y sus datos, seguí los pasos de la política de privacidad. Dotik puede dar de baja cuentas que incumplan estos términos o que no tengan actividad ni plan durante un período prolongado, avisándote antes por correo.

11. Responsabilidad

Dotly se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida que la ley lo permita, Dotik no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de datos causada por terceros, ni por decisiones de WhatsApp sobre tu número. En cualquier caso, la responsabilidad total de Dotik se limita al importe que pagaste por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.

Vos te hacés responsable del contenido que enviás y de su uso conforme a estos términos, y mantendrás indemne a Dotik frente a reclamos de terceros derivados de ese uso.

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos con anticipación por correo o dentro del sistema. Si seguís usando Dotly después de la fecha de vigencia, se entiende que aceptás la nueva versión.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa.

Contacto

Si tenés dudas sobre este texto, escribinos a contacto@dotik.com.py o por WhatsApp al +595 982 852204.