Usar Dotly es tan seguro como usar WhatsApp Web en tu computadora. Igual que con cualquier herramienta conectada a WhatsApp, hay algunas cosas que conviene saber. Con un uso normal de atención a clientes, ninguna de estas situaciones es frecuente.
1. Tu número de WhatsApp
Dotly se conecta a tu número como un dispositivo vinculado, de la misma forma que WhatsApp Web. WhatsApp puede limitar o suspender números que envían mensajes masivos no solicitados o que reciben muchas denuncias.
- Escribí solo a personas que te escribieron o que aceptaron recibir tus mensajes.
- Evitá enviar el mismo mensaje a muchas personas a la vez.
- Los envíos se espacian automáticamente, para que tu número no parezca un envío masivo.
Las decisiones de WhatsApp sobre tu número están fuera del control de Dotik.
2. Desconexiones
A veces la vinculación se corta (por ejemplo, si el teléfono pasa mucho tiempo sin internet o si cerrás la sesión desde WhatsApp). Si pasa, te avisamos por correo y lo volvés a vincular escaneando el código QR. Mientras tanto, los mensajes pueden demorar en llegar a Dotly.
3. Respuestas automáticas
Dot AI responde con la información que le diste. Si esa información está desactualizada o incompleta, la respuesta también puede estarlo. Para usarlo con tranquilidad:
- Mantené actualizados tu catálogo, precios y horarios.
- Empezá usando Dot AI solo fuera de tu horario de atención o con sugerencias que tu equipo revisa.
- Dejá activada la opción de pasar el chat a una persona cuando el cliente lo pide o está molesto.
4. Accesos de tu equipo
Cada persona que sumás puede ver y responder los chats que le permitís. Revisá los permisos de tu equipo, quitá el acceso a quienes ya no trabajan con vos y activá la verificación en dos pasos.
5. Servicios externos
Dotly depende de internet, de WhatsApp y de otros proveedores. Una falla de alguno de ellos puede interrumpir el servicio por un tiempo; cuando pasa, trabajamos para normalizarlo lo antes posible.
6. Lo que asumís al usar Dotly
Al usar Dotly aceptás estos riesgos, que son propios de cualquier herramienta que se conecta a WhatsApp, y te comprometés a seguir estas recomendaciones y los términos y condiciones. Si tenés dudas sobre cómo usarlo de forma segura en tu negocio, escribinos y te ayudamos.
Contacto
Si tenés dudas sobre este texto, escribinos a contacto@dotik.com.py o por WhatsApp al +595 982 852204.