Como asesor atendés las conversaciones de los números de WhatsApp que tenés asignados. Esta guía te muestra cómo responder rápido, con la ayuda de las plantillas y de Dot AI, y cómo llevar cada venta hasta el final.
Entrar a Dotly
- Quien administra tu cuenta te manda un enlace de acceso. Es personal y de un solo uso: abrilo y creá tu contraseña.
- Desde ahí, entrás con tu correo y tu contraseña en dotly.com.py, desde la computadora o el celular.
- Activá la verificación en dos pasos en Configuración › Seguridad. Tu cuenta puede pedírtela.
En el celular, agregá Dotly a la pantalla de inicio: se abre como una app. Si te olvidás la contraseña, en el inicio de sesión tocá ¿Olvidaste tu contraseña?. Si el enlace venció, pedí uno nuevo.
Tu bandeja
En Conversaciones llegan los mensajes de tus números. Arriba elegís Todos, Chats o Grupos, y los filtros te muestran las abiertas, las tuyas, las que nadie tomó todavía y las cerradas. Buscá a un cliente por nombre o número, o escribile a alguien nuevo con el botón de nuevo chat.
Responder
- Botón +: documentos, fotos y videos, audio, contacto, encuesta, ubicación, stickers, plantillas y mensajes programados, como en WhatsApp.
- Plantillas con
/: escribí/y elegí una respuesta guardada; se completa sola con los datos del cliente. En los grupos, escribí@para mencionar a alguien. - Sobre un mensaje (pasá el mouse o mantenelo apretado): respondelo, reaccioná, reenvialo o traducilo. Los audios se pueden pasar a texto.
- Corregir: un texto que enviaste se puede editar durante 15 minutos y eliminar para todos durante 2 días y 12 horas.
- Enviar más tarde: hacé clic derecho en enviar (en el celular, mantenelo apretado) o usá Ctrl + Shift + Enter, y elegí cuándo sale.
Dot AI te ayuda a responder
- Tocá el botón de Dot AI junto al campo de texto: lee la conversación y escribe una respuesta en el campo. Si no te convence, tocalo de nuevo y te propone otra.
- Si ya escribiste algo, el botón se pone rosado y mejora tu redacción.
- Revisá y enviá. Desde el chat, Dot AI nunca envía nada por vos.
Si en tu cuenta Dot AI responde solo, vas a ver sus mensajes en el chat. Si preferís atender vos, pausalo en esa conversación con un toque y retomalo cuando quieras. Cuando un cliente pide una persona o está molesto, Dot AI se hace a un lado y el chat pasa al equipo.
Tomar y cerrar conversaciones
- Tomar: en una conversación sin asignar, tocá Tomar y queda a tu cargo.
- Cerrar: cuando terminás, cerrala. Si el cliente vuelve a escribir, se abre de nuevo.
- Si la tiene que ver otra persona: avisale a tu supervisor, que puede reasignarla.
Clientes que llegan por un anuncio
Si el cliente escribió tocando un anuncio de Facebook o Instagram, arriba de su mensaje ves la tarjeta del anuncio: imagen, título, texto y el id del anuncio, con un botón para copiarlo. Así sabés qué vio antes de escribirte y le respondés sobre eso. El panel de información del chat también te dice que llegó por un anuncio.
Contactos y embudo
En el panel de información del chat (o en Contactos) ves y editás los datos del cliente, sus etiquetas y su etapa del embudo: Nuevo, Calificado, Propuesta, Negociación, Ganado o Perdido. Mantenerla al día ayuda a todo el equipo a saber qué falta para cerrar cada venta. También podés cargar contactos a mano.
Mensajes programados
En Programados escribís hoy y elegís cuándo sale cada mensaje, aunque no estés conectado. Ves lo que sale en los próximos 14 días, y podés enviar ahora, editar o cancelar lo pendiente y revisar lo que ya salió. También se programa desde el chat: botón + › Programar mensaje.
Ordenar tus chats y tus avisos
- Fijar, archivar u ocultar: mantené apretado un chat (o hacé clic derecho) y elegí. Los chats ocultos quedan protegidos con un PIN personal tuyo.
- Avisos: en Configuración › Preferencias activás las notificaciones del navegador y el sonido de mensaje nuevo.
- Atajos de teclado: en el menú Ayuda.
¿Todavía tenés dudas?
Dentro de Dotly, el menú Ayuda tiene los recorridos guiados de cada pantalla, los atajos de teclado y, según tu rol, Hablar con soporte. También podés escribirnos por WhatsApp al +595 982 852204 o a hola@dotly.com.py.
Guía actualizada el 21/10/2026. Las pantallas pueden cambiar levemente con las novedades de Dotly.