Como supervisor ves las conversaciones de todo el equipo, repartís los chats, seguís cada venta y mantenés el catálogo al día. La configuración de la cuenta (números, automatizaciones, Dot AI y plan) queda en manos del propietario o del administrador.
Qué podés hacer como supervisor
| Podés | Lo hace el propietario o el administrador |
|---|---|
| Ver y responder todas las conversaciones de los números de la cuenta | Conectar o desconectar números de WhatsApp |
| Tomar, asignar y reasignar chats | Crear y editar automatizaciones y plantillas |
| Ver, crear y editar contactos y moverlos por el embudo | Configurar Dot AI |
| Editar productos, precios, stock y zonas de envío | Sumar personas al equipo |
| Ver al equipo y ajustar los números y el estado de los asesores | El plan, los pagos y la seguridad de la cuenta |
| Ver las estadísticas y usar Dot AI en el chat |
La bandeja de todo el equipo
En Conversaciones llegan los chats de todos los números. Arriba elegís Todos, Chats o Grupos, y los filtros te dicen cuántas hay en cada estado: abiertas, las tuyas, las que nadie tomó todavía y las cerradas. Buscá a cualquier cliente por nombre o por número, y con el botón de nuevo chat escribile a un número que todavía no te escribió.
Revisá seguido el filtro de sin asignar: son los clientes que todavía no tienen a nadie.
Tomar, asignar y reasignar
- Abrí la conversación. Arriba tenés Tomar (te la asignás vos) y Asignar (elegís a alguien del equipo).
- Para pasarla a otra persona, volvé a Asignar y elegí a quién.
- Cuando el cliente queda atendido, cerrala. Si vuelve a escribir, se abre de nuevo.
El reparto automático (a una persona fija, por turnos o a quien tenga menos conversaciones) se arma con una automatización: si querés que los chats nuevos se repartan solos, pedíselo al administrador.
Que ningún cliente quede esperando
- Avisos: activá las notificaciones del navegador y el sonido en Configuración › Preferencias para enterarte de cada mensaje aunque estés en otra pestaña.
- Cuando Dot AI pasa un chat: si un cliente pide hablar con una persona o está molesto, Dot AI deja de responder y el chat pasa al equipo con aviso. Respondelo cuanto antes.
- Pausar a Dot AI en un chat: si preferís atender vos una conversación, pausalo ahí con un toque y retomalo cuando quieras.
- Resumir: cuando un chat junta 10 o más mensajes sin leer, arriba aparece Resumir y Dot AI te cuenta lo importante.
Contactos, etiquetas y embudo
Cada persona que escribe queda en Contactos, con su historial, etiquetas, valor del negocio y sus conversaciones. En la pestaña Embudo ves los contactos por etapa (Nuevo, Calificado, Propuesta, Negociación, Ganado y Perdido) y los arrastrás a medida que avanzan. También podés cambiar la etapa y las etiquetas desde el panel de información del chat.
Mantener el catálogo al día
En Catálogo actualizá precios, stock, variantes, zonas de envío y promociones. Dot AI responde con esos datos, así que un precio viejo o un producto agotado que sigue cargado se nota en las respuestas. Si el catálogo llega desde otro sistema por el Conector, los cambios conviene hacerlos allá.
Tu equipo
En Equipo ves a cada persona, su rol y los números que atiende. A los asesores y a quienes tienen solo lectura podés cambiarles los números de WhatsApp que operan o suspender su acceso por un tiempo. Para sumar a alguien nuevo, pedíselo al propietario o al administrador.
Estadísticas
En Estadísticas elegís el período y comparás con el anterior. Para organizar al equipo sirven especialmente:
- Tiempo hasta la primera respuesta: cuánto esperan tus clientes.
- Horas pico de mensajes: qué días y a qué hora escriben más, para armar los turnos.
- Rendimiento del equipo y de plantillas: quién atiende qué y qué respuestas funcionan.
- Embudo de ventas y Anuncios de Meta: cuánto está por cerrarse y qué anuncios traen clientes.
Dot AI como ayudante
En cada chat, Dot AI te sugiere una respuesta (la revisás antes de enviarla), mejora lo que escribiste, traduce mensajes y resume conversaciones largas. Nunca envía nada por vos desde el chat: propone y vos decidís. Lo que Dot AI responde solo a los clientes se configura en el menú Dot AI, que maneja el administrador.
¿Todavía tenés dudas?
Dentro de Dotly, el menú Ayuda tiene los recorridos guiados de cada pantalla, los atajos de teclado y, según tu rol, Hablar con soporte. También podés escribirnos por WhatsApp al +595 982 852204 o a hola@dotly.com.py.
Guía actualizada el 21/10/2026. Las pantallas pueden cambiar levemente con las novedades de Dotly.